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Título
Text copied to clipboard!Gerente Senior de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente altamente motivado y orientado a resultados para liderar nuestras iniciativas de satisfacción y retención de clientes. Esta posición clave será responsable de construir relaciones sólidas con nuestros clientes estratégicos, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, y fomentando su lealtad a largo plazo.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o éxito del cliente, con habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y liderazgo. Deberá ser capaz de comprender las necesidades del cliente, anticiparse a posibles desafíos y trabajar de manera proactiva para garantizar una experiencia positiva en cada punto de contacto.
Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, liderarás un equipo de profesionales dedicados al éxito del cliente, establecerás métricas clave de rendimiento (KPIs), y colaborarás estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para mejorar continuamente la experiencia del cliente. También serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes y de impulsar iniciativas estratégicas para aumentar la retención y satisfacción del cliente.
Este rol requiere una mentalidad analítica, habilidades interpersonales sobresalientes y una pasión genuina por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Si te entusiasma trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente, y tienes experiencia liderando equipos de éxito del cliente, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave.
- Supervisar y liderar al equipo de éxito del cliente.
- Establecer y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción y retención del cliente.
- Colaborar con los equipos de ventas, producto y soporte para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera proactiva.
- Diseñar estrategias para mejorar la fidelización del cliente.
- Realizar reuniones periódicas con clientes para evaluar su satisfacción.
- Elaborar informes de rendimiento y presentar resultados a la alta dirección.
- Capacitar y desarrollar al equipo de éxito del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas.
- Experiencia liderando equipos de alto rendimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Conocimiento de herramientas CRM como Salesforce o HubSpot.
- Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Mentalidad proactiva y orientada a resultados.
- Dominio del español y nivel intermedio o avanzado de inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en éxito del cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado y con qué frecuencia?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la retención de clientes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cómo mides el éxito del cliente en tu rol actual o anterior?
- ¿Has trabajado con cuentas estratégicas o de alto valor?
- ¿Qué te motiva a trabajar en éxito del cliente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional en este campo?
